Алла Кузнецова, Молчаливый Глюк (![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png)
silent_gluk) wrote2012-06-05 03:23 am
silent_gluk) wrote2012-06-05 03:23 am
Entry tags:
Рип Ван Винкль и техподдержка
К списку моих подвигов в общении с разными техподдержками (история с принтером... и со входом на сайт. Я не рассказывала? Ну, как-нибудь расскажу, когда придумаю, как эти истории в пост раздуть) прибавился еще один.
Дело в том, что мы сейчас числимся у некоторого провайдера. Интернет приходит к нам в дом по проводу, пролезающему в дырку над дверью и воткнутому одним концом в коробочку, которая раздает Инет всем здешним компам, а другим концом... кто ж его знает, где его другой конец и куда он воткнут. Наверное, где-нибудь есть и куда-нибудь воткнут, куда ж он денется. И числимся мы у него на балансе с 2007 года. Вот как раз через месяц сможем пятилетие этого события отпраздновать.
Но бывает так, что у этого провайдера какие-то технические проблемы. И тогда по проводу Интернет не идет. Конечно, чаще всего проблема решается довольно быстро, но бывает так, что вот именно в эту минуту ну _очень_ надо в Инет. И ждать... ну, можно, конечно, но _очень_ не хочется.
А когда-то, в промежутке между Хуманусом (модемное соединение, час в день, как сейчас помню, с 7 до 8 утра) и нынешним провайдером были мы (точнее говоря, я, потому что кажется, тогда у Ка-Мыши либо совсем не было компа, либо не было выхода в Инет) на балансе у провайдера Коминтерн. Тоже модемный доступ, самый дешевый - кажется, с 4 до 8 утра...
Ну так вот, "явочным порядком" мы от Коминтерна ушли, на память остались тамошний ящик (кстати, надо его почистить) и некоторая сумма денег на балансе.
И на днях у нас таки перестал идти по проводу Инет. Техподдержка провайдера сказала, что уже в курсе, специалисты работают (в 4 утра??? Ну, допустим) и собираются прочихать оборудование в лучшем случае за 3 часа, в худшем - за 3 дня. А у меня как раз подготовленное письмо лежит и очень хочет быть отправленным. Ну, думаю, на минутку-то вылезания в Инет в самое дешевое время должно хватить денег. Ищу модемные соединения, ищу соединение с Коминтерном, модем начинает звонить - и занято. Да и по двум другим номерам ему что-то не нравится. Ну, думаю, попробую чуть позже, пока пойду поем, что ли. Но когда я вернулась, основной провайдер прочихал свою технику и письмо отправилось обычным порядком.
Через пару дней Инет опять перестал идти. Да и в техподдержку дозвониться не удалось. А Коминтерн - один номер занят, по второму ответили голосом (в 4 утра... мне очень стыдно...), третий - "неправильно набран номер". Но поскольку мне в Инет хотелось еще сильнее, чем в прошлый раз (у меня как раз случился один процесс, который следовало бы если не досмотреть до конца, то хотя бы аккуратно закруглить), озверевший глюк позвонил в техподдержку Коминтерна. И спросил, какие у них сейчас номера модемного пула. Несчастный техподдержчик (4 утра, не забываем!) от вопроса явно ошизел и спросил, а кто, собственно, звонит? Какой логин? Логина он в базе не нашел, а когда услышал, что по одному номеру занято, по другому ответили голосом, а третий неправильно набран, завис окончательно, пытаясь понять, как такой интересный эффект может получиться при соединении по выделенной линии и вообще при чем тут телефонные номера??? И откуда взялся этот непонятный абонент с юга Москвы, если они подключают северные районы??? (И я его понимаю). И сказал, что у них уже давно нет модемной линии. (Хотя на сайте эта услуга значится).
В связи с чем вопрос: а что бы вы посоветовали для вот таких случаев, когда в Инет вылезти ну очень надо, а у основного провайдера проблемы? Причем желательно что-нибудь такое, у чего повременная оплата.
Дело в том, что мы сейчас числимся у некоторого провайдера. Интернет приходит к нам в дом по проводу, пролезающему в дырку над дверью и воткнутому одним концом в коробочку, которая раздает Инет всем здешним компам, а другим концом... кто ж его знает, где его другой конец и куда он воткнут. Наверное, где-нибудь есть и куда-нибудь воткнут, куда ж он денется. И числимся мы у него на балансе с 2007 года. Вот как раз через месяц сможем пятилетие этого события отпраздновать.
Но бывает так, что у этого провайдера какие-то технические проблемы. И тогда по проводу Интернет не идет. Конечно, чаще всего проблема решается довольно быстро, но бывает так, что вот именно в эту минуту ну _очень_ надо в Инет. И ждать... ну, можно, конечно, но _очень_ не хочется.
А когда-то, в промежутке между Хуманусом (модемное соединение, час в день, как сейчас помню, с 7 до 8 утра) и нынешним провайдером были мы (точнее говоря, я, потому что кажется, тогда у Ка-Мыши либо совсем не было компа, либо не было выхода в Инет) на балансе у провайдера Коминтерн. Тоже модемный доступ, самый дешевый - кажется, с 4 до 8 утра...
Ну так вот, "явочным порядком" мы от Коминтерна ушли, на память остались тамошний ящик (кстати, надо его почистить) и некоторая сумма денег на балансе.
И на днях у нас таки перестал идти по проводу Инет. Техподдержка провайдера сказала, что уже в курсе, специалисты работают (в 4 утра??? Ну, допустим) и собираются прочихать оборудование в лучшем случае за 3 часа, в худшем - за 3 дня. А у меня как раз подготовленное письмо лежит и очень хочет быть отправленным. Ну, думаю, на минутку-то вылезания в Инет в самое дешевое время должно хватить денег. Ищу модемные соединения, ищу соединение с Коминтерном, модем начинает звонить - и занято. Да и по двум другим номерам ему что-то не нравится. Ну, думаю, попробую чуть позже, пока пойду поем, что ли. Но когда я вернулась, основной провайдер прочихал свою технику и письмо отправилось обычным порядком.
Через пару дней Инет опять перестал идти. Да и в техподдержку дозвониться не удалось. А Коминтерн - один номер занят, по второму ответили голосом (в 4 утра... мне очень стыдно...), третий - "неправильно набран номер". Но поскольку мне в Инет хотелось еще сильнее, чем в прошлый раз (у меня как раз случился один процесс, который следовало бы если не досмотреть до конца, то хотя бы аккуратно закруглить), озверевший глюк позвонил в техподдержку Коминтерна. И спросил, какие у них сейчас номера модемного пула. Несчастный техподдержчик (4 утра, не забываем!) от вопроса явно ошизел и спросил, а кто, собственно, звонит? Какой логин? Логина он в базе не нашел, а когда услышал, что по одному номеру занято, по другому ответили голосом, а третий неправильно набран, завис окончательно, пытаясь понять, как такой интересный эффект может получиться при соединении по выделенной линии и вообще при чем тут телефонные номера??? И откуда взялся этот непонятный абонент с юга Москвы, если они подключают северные районы??? (И я его понимаю). И сказал, что у них уже давно нет модемной линии. (Хотя на сайте эта услуга значится).
В связи с чем вопрос: а что бы вы посоветовали для вот таких случаев, когда в Инет вылезти ну очень надо, а у основного провайдера проблемы? Причем желательно что-нибудь такое, у чего повременная оплата.
no subject
Конечно сейчас есть уже и 4G (который бывшая Yota), но там нет тарифных планов с оплатой только за траффик, а платить не за использованную услугу, а только за возможность ей пользоваться - как-то некузяво.
no subject
no subject
Это же модем, а не телефон. Позвонить с него голосом - ну если очень извратиться, то можно, но неудобно. Ответить на звонок - тоже. Вообще они сразу рекомендуют USSD-команду, запрещающую голосовые звонки. На всякий случай, чтобы если какой-нибудь извращенец напишет вирус, звонящий на платные номера, он бы денег не срубил.
СМС-ки слать - ну в общем-то можно, а толку? Не настолько это дорогая вещь чтобы при необходимости послать SMS на мегафоновский номер не сделать это с привычного телефона другого оператора.
Опять же, это все, если 3g-модем используется в качестве основного канала в интернет, как у меня в деревне. А если он резервный и большую часть времени вообще лежит в ящике стола, то тем более.
no subject
Да мне другой номер и не нуден, в общем, просто интересно, что будет, если...
Наверное, бОльшую часть времени он будет торчать себе в слоте. Его ж можно "программно", а не физически отключить?.. Ну вот как обычный модем - он же сейчас никуда не звонит, хотя включен и все хвосты воткнуты.
no subject
1. Есть инженерный принцип "Если есть гайка, она должна быть либо закручена до упора, либо откручена нафиг". По этим соображениям устройство, предназначенное для аварийной ситуации не должно торчать в порту. Тем более что портов в компьютерах как-то мало. У меня, например только парочка свободных на передней панели. При том что мышь и клавиатура воткнуты в PS/2 разъем, а не в USB.
2. Вот просто втыкать порт десктопа это устройство не очень хорошо. Это ж все-таки радиостанция. А десктоп он большой и железный, радиоволны экранирует. Поэтому лучше взять двухметровый USB-удлиннитель и вынести этот модем куда-нибудь на карниз занавески, где прием получше.
no subject
no subject
Единственный нюанс - зоны покрытия. В моём районе Москвы 3g практически нет. МТС на карте это честно указывает, мол может быть случайно что-то зацепится, но не обещаем. Билайн заявляет почти полное покрытие, но ловится погано и скорость так себе. Мегафон не проверял. Йота в том году не ловилась почти.
Но чтобы в интернете буквы почитать, даже более древнего EDGE должно хватать.
no subject
no subject
no subject
no subject
no subject
no subject
Есть ещё некий «интернет от МГТС», хотя я так и не понял, чем он от Стрима отличается. Та же технология ADSL, те же телефонные провода, такие же цены, и тот же хозяин — МТС.
no subject
no subject
no subject
no subject
no subject